一不回避。全面畅通群众诉求渠道，让群众反映问题，对来访群众热情接待，耐心倾听，细心交谈，对来信、来电准确登记、全面汇报，严禁压制群众诉求行为。二不推诿。对群众反映的问题不遮不掩，信访室统一受理后，按照分工进行处理，严禁敷衍应付、搪塞推诿。三不拖延。对群众信访反映的问题及时进行处理，尽量在较短的时间内给予回答，严禁久拖不决、决而不行。四不浮燥。扎扎实实处理群众信访反映的问题，能解决的坚决落实到位，无理要求的做好说服、解释工作，严禁华而不实、蒙骗群众。今年以来，共受理、接待群众来信来访和电话举报25件（次），受理率100%，办结率100%。